Pada tahun 2022, setelah dua tahun yang penuh gejolak, masalah manajemen kemarahan di tempat kerja menjadi hal yang lazim. Terlepas dari dunia baru yang kita tinggali, tantangan pribadi dan profesional yang kita hadapi sebelum pandemi belum hilang.
Memang benar bahwa setiap orang, dari waktu ke waktu, akan menjadi marah dalam lingkungan bisnis. Sebagai pemimpin bisnis yang bertanggung jawab, penting bagi Anda untuk menentukan metode yang akan Anda gunakan untuk menahan dan mengelola kemarahan di tempat kerja. Dengan bersikap proaktif, Anda akan lebih siap menghadapi perilaku yang, jika dibiarkan, dapat menjadi masalah bagi karyawan dan kinerja bisnis Anda.
Tidak ada metode 'satu ukuran' yang dapat diterapkan untuk setiap situasi. Konteks yang berbeda memberikan tantangan yang berbeda pula, namun dengan menggunakan metode berikut, Anda dapat membantu mengurangi kemarahan di tempat kerja.
Gunakan Empati
Empati sangat penting. Menunjukkan kepada staf bahwa Anda sangat ingin memahami dari mana mereka berasal sangat penting. Berusahalah untuk menemukan penyebab utama dari masalah yang dihadapi karyawan. Selalu bersabar dan, jika Anda melakukan kesalahan dalam mencari solusi, berterus teranglah dan bertanggung jawablah.
Empati bukan berarti membiarkan dan melegitimasi perilaku karyawan, tetapi mengatasinya bersama-sama dengan landasan yang sama. Ketika seorang karyawan meluapkan emosinya, mungkin sulit untuk beralih ke mode empati. Jika Anda melakukannya, Anda akan mendapati bahwa resolusi dapat dicapai lebih cepat dan terbukti bermanfaat bagi semua pemangku kepentingan.
Ciptakan Lingkungan Kerja yang Tepat
Menciptakan budaya kerja yang mendorong kehangatan, empati dan rasa hormat di antara rekan kerja dapat membantu mengurangi masalah manajemen kemarahan dalam jangka panjang. Ini bukanlah sesuatu yang dijamin dapat menghentikan masalah kemarahan di tempat kerja (begitu juga dengan metode apa pun dalam daftar ini), namun ini adalah tempat yang baik untuk memulai. Lingkungan tempat karyawan bekerja memiliki dampak yang besar terhadap perasaan mereka. Tidak hanya penting untuk meningkatkan produktivitas, namun juga melindungi kesehatan emosional mereka. Kita menghabiskan sepertiga dari hidup kita bekerja.
Jika Anda tidak menciptakan tempat kerja yang seimbang, kolaboratif, dan ramah, Anda mungkin akan mendapati karyawan bekerja terlalu keras dan bahkan terisolasi. Karena itu, Anda mungkin mendapati karyawan Anda lebih sering marah. Seperti halnya banyak hal dalam bisnis, mengambil pendekatan proaktif untuk mengelola kemarahan adalah hal yang tepat.
Mendorong Umpan Balik
Kita semua ingin merasa didengarkan. Jika seorang karyawan mencoba memberikan umpan balik yang konstruktif, penting untuk mendorongnya. Jika ada ruang terbuka untuk berbicara dan didengar, kecil kemungkinan karyawan akan memendam perasaan mereka. Harvard Business Review mengatakan bahwa "Untuk berhasil dalam hidup dan kepemimpinan, kita perlu bertindak dengan kuat dalam konteks emosi yang kuat dan tetap memberikan dampak yang kita inginkan." Mengatasi akar penyebab kemarahan sering kali merupakan cara terbaik untuk menanganinya dan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengekspresikan diri mereka dengan cara yang profesional akan sangat membantu.
Hal ini penting bagi semua organisasi, namun lebih penting lagi dalam bisnis yang memiliki hirarki yang lebih kaku. Memiliki jalur komunikasi dua arah antara semua staf sangat penting dan akan memastikan bahwa tidak peduli seberapa junior karyawannya, mereka tidak akan pernah merasa tidak memiliki suara.
"Memimpin dengan memberi contoh sangat penting dalam hal masalah manajemen kemarahan. Bagaimana Anda bertindak di depan staf Anda secara langsung membentuk bagaimana staf Anda akan bertindak terhadap Anda atau orang lain."
Memberikan Contoh yang Benar
Jika Anda secara terbuka meremehkan atau kurang ajar terhadap karyawan, Anda memberikan contoh yang salah bagi mereka yang mungkin merasa marah. Tidak hanya itu, Anda juga dapat memicu perasaan stres atau kemarahan di antara karyawan Anda.
Memimpin dengan memberi contoh sangat penting dalam hal masalah manajemen kemarahan. Bagaimana Anda bertindak di depan staf Anda secara langsung membentuk bagaimana staf Anda akan bertindak terhadap Anda atau orang lain. Jika Anda berselisih dengan seseorang, atau berada dalam situasi yang penuh tekanan, berusahalah untuk menghadapinya dengan tenang dan profesional. Dengan memberikan contoh yang tepat, terlepas dari seberapa besar atau kecilnya masalahnya, Anda akan melihat karyawan Anda mengikuti langkah yang sama dalam menghadapi masalah mereka.
Memiliki Prosedur Disiplin
Penting untuk memiliki prosedur disipliner untuk menangani pola perilaku berulang yang melibatkan kemarahan yang intens atau mengganggu.
Tidak ada seorang pun yang ingin menggunakan prosedur disipliner resmi. Hal ini tercermin dalam jajak pendapat LinkedIn kami baru-baru ini, di mana hanya 7% responden yang menyatakan bahwa prosedur disipliner merupakan metode yang lebih mereka sukai untuk mengelola kemarahan di tempat kerja.
Terlepas dari itu, ketika menyangkut insiden yang melibatkan kemarahan yang tidak terkendali dan meledak-ledak, sangat penting untuk memiliki proses pendisiplinan resmi. Yang tidak kalah pentingnya adalah mengetahui kapan Anda harus menggunakan prosedur tersebut. Secara umum, prosedur disipliner dirujuk ketika telah terjadi pelanggaran yang mencolok terhadap kebijakan perusahaan, atau ketika semua metode lain untuk mengelola kemarahan telah gagal.
Memberikan Pelatihan
Semua staf harus dilatih tentang cara menangani masalah manajemen kemarahan di tempat kerja. Karyawan harus diajari cara merespons kemarahan dengan tenang dan profesional, dan mereka yang berada di tingkat senior harus diberdayakan untuk menangani situasi di mana anggota staf bersikap agresif atau mengancam terhadap orang lain.
Demikian pula, perusahaan harus berusaha untuk melatih karyawan tentang strategi manajemen kemarahan yang umum, seperti mengidentifikasi pemicu, mengevaluasi kemarahan, dan mengenali tanda-tanda peringatan. Dengan demikian, Anda diharapkan dapat memberdayakan karyawan Anda untuk mengelola kemarahan mereka sendiri ketika muncul.
Pertimbangkan untuk meminta staf mengikuti Tes Kemarahan Multidimensi, untuk menguji kerentanan mereka terhadap kemarahan. Aplikasi seperti Calm dan Headspace adalah alat proaktif yang berguna untuk mengelola stres dan kemarahan, dan masih banyak lagi alat dan kursus praktis lainnya yang tersedia secara online gratis.